定額制レンタル、後払い決済サービスが急成長。｢払わない、返さない、来ない｣客にどう備える？

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代金はあとで支払うことにして、とりあえず商品を手に入れたい。いま使っているシャネルのバッグは飽きたから、今週はエルメスをレンタルしよう。歓迎会で使う店をスマホで予約しておこう ——。

我将在稍后支付价格，我只想获得该产品。我已经厌倦了我的包，所以让我们本周租用爱马仕。让我们通过智能手机保留在欢迎宴会上使用的商店 - 。

いずれも最近、利用が広がっているサービスだ。

所有这些服务最近越来越受欢迎。

しかし、こういったサービスは、貸したものを返してくれない、予約したのに来ない、代金を払わない、といったリスクと背中合わせだ。

然而，这些服务是背靠背的，有退回借出的风险，而不是在预订后到达，而不是付款。

新しいサービスの舞台裏には、払ってくれない人に代わって代金を支払う会社や、先に商品を渡しても払ってくれる人かどうかを判断する、新しい｢与信｣の仕組みの存在がある。

在新服务的幕后，决定您是否会为非付款人付款，或者他们是否会支付您的首次付款。是的，有一种新的“信用”机制。

ビジネスモデルは伝統的

商业模式是传统的

保証会社Gardiaで社長を務める小山裕さん。

作为 保证公司Gardia总裁Yu Oyama。

撮影：小島寛明

射击：Kojima Hiroaki

｢われわれが提供しているのは、伝統的な民法上の保証の仕組みです｣

我们提供传统的民法保障机制。

保証会社Gardiaで社長を務める小山裕さんはそう話す。同社はインターネット広告のフリークアウト・ホールディングス傘下で、2017年10月に設立された。

担保公司Gardia的总裁Yutaka Oyama说。该公司成立于2017年10月，隶属于Freakout Holdings，Inc。的互联网广告。

たとえば、サブスクリプション（定額制）型のレンタルサービスでは、毎月決まった額を支払うと、利用者は高級ブランドバッグを何度でも借りることができる。

例如，在订阅（统一费率）租赁服务中，如果每月支付固定金额，用户可以多次借用奢侈品牌包。

借りたバッグを返さないとどうなるか。ブランドバッグは定価で数十万円に達する高価なものもあり、レンタル会社側にとっては損害になる。

如果你不归还借来的包，会发生什么？一些品牌的包装袋价格昂贵，固定价格高达数十万日元，这对租赁公司来说是一种损失。

このリスクを保証するのが、Gardiaの存在だ。

这种风险的保证是Gardia的存在。

レンタルする際の契約には、保証会社との契約も含まれている。期日を過ぎてもバッグを返さないと、返却を求める権利がレンタル会社から保証会社に移る。

租赁合同还包括与担保人签订的合同。如果在到期日之后没有退回行李，请求退货的权利将从租赁公司转移到担保公司。

保証会社は、客にバッグを返却するよう求め、返せない場合は元の価格を支払うよう請求する。

保证公司要求客户退回行李，如果不能退货，则会收取原价。

ここで問題となるのは、どこまで強く督促するかだ。

这里的问题是强烈要求你。

小山さんは｢あまりに強い督促をすれば、かえって利用者を萎縮させてしまう。忙しくて返却できなかったとか、うっかり忘れていたといったケースが多いので、それほど深追いをしなくても、ビジネスとしては成り立つ｣と説明する。

Koyama先生如果你提出过强烈的提醒，你会萎缩用户。因为很多情况下他们太忙而无法归还，或者他们忘了照顾他们。即使你不这么做，它也会成为一项业务。

レストランの無断キャンセル保証

餐馆保留所有权利

Gardiaが提供しているサービスのひとつに、飲食店を予約した客が来なかったときの保証がある。

Gardia提供的服务之一是预订餐厅的客户。什么时候有保证。

小山さんによれば、無断キャンセルの理由としては、大きく分けて次の2つのケースが多いという。

根据Koyama先生的说法，取消后有两个主要原因，恕不另行通知。

• デートや接待の前に、和食、洋食、中華など複数ジャンルの店を予約。当日になって相手に希望を聞き、ほかは無断キャンセル

  在约会或娱乐之前预约日本，西方，中国和其他商店。当天，我听到了另一个人的请求，其他人被取消，恕不另行通知

• うっかりして忘れた

  我意外丢失了

予約サイトを通じて飲食店を予約する際は、規約に、保証会社との契約が含まれていることがある。この場合は、無断キャンセルをすると、事前に決められた額を支払うよう求められることがある。

通过预订网站预订餐厅时，条款可能包括与担保人签订的合同。在这种情况下，如果您在没有通知的情况下取消，可能会要求您支付预定金额。

Gardiaにはこれまでに、50人ほどの宴会が無断キャンセルされた事例についての相談もあったという。

Gardia表示已就约有50个政党被取消而未经通知的情况进行了磋商。

後払いをさせて大丈夫？

您是否可以支付后付款？

後払い決済サービスを手がけるネットプロテクションズのマーケティンググループでシニア・プロデューサーを務める秋山恭平さん。

我们处理后付款服务网络保护营销集团高级制作人Kohei Akiyama。

撮影：小島寛明

後払い決済サービスの背景にも与信の仕組みがある。

信用系统支持后付费服务

｢従来と違う情報を使っているので、後払いのサービスが提供できる｣

“我们可以提供后付费服务，因为我们使用之前的不同信息”

こう話すのは、後払い決済を手がけるネットプロテクションズのシニア・プロデューサー、秋山恭平さんだ。

Kohei Akiyama先生，负责后付款的网络保护高级制作人。

従来の仕組みでは、次のような情報から、お金を貸しても問題がないかを判断している。こうした仕組みは、与信と呼ばれている。

使用传统机制，从以下信息中借钱是否没有问题这些机制称为信用。

• 銀行口座を開設しているか

  开设银行账户。是否存在？

• 借り入れがあるか

  是否有借款？

• 勤め先

  工作地点

• 勤続年数

  服务年数

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• クレジットカードの支払いに問題がないか

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これに対して、ネットプロテクションズの場合、初回は、住所が存在しないなど明らかに怪しい場合を除き、後払いを受け入れている。

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ネットで後払い決済を利用すると、商品を受け取ったあとで、請求書が届き、コンビニなどで支払う。

如果您在线使用后付款，您将收到发票并在便利店等处收到。

秋山さんは｢払ってもらえない場合、次は止めることになる。リピーターが増えていけば、リスクはコントロールできる｣と話す。

秋山说：如果你没有得到报酬，你就会停下来。如果转发器的数量增加，风险就可以控制。

きちんと支払いを続ける限り、原則として利用を継続してもらうというのが、ネットプロテクションズの考え方だ。

网络保护的原则是，只要你继续正确支付，你就会继续使用它作为规则。

{41}

Gardiaも、レンタルを希望する人に関連する過去のデータなどから、貸しても問題がないか店側に情報を送るサービスも提供している。

Gardia也有与希望租借它的人有关的历史数据。如果没有问题，我们还提供向商店发送信息的服务，即使它已经借出。

｢一定の確率で出費（損失補てんの必要）が必ず出てくる。そこをどうコントロールするかがもっとも難しい｣（小山さん）

有一定的概率费用（需要损耗补偿）出来总是如此。如何最难控制？（Koyama先生）

新しい信用情報機関に？

致新的信用信息机构？{/ P>

東京・麹町にあるネットプロテクションズのエントランス。

东京柏市的网络保护入口。

撮影：小島寛明

ネットプロテクションズもGardiaも｢かなり稀有なデータが貯まっている｣と口をそろえる。

网络保护和加迪亚据说存储了罕见的数据。

ネットプロテクションズの場合、1年で約1200万人が同社の後払いサービスを利用。Gardiaも、サービス開始以降、のべ150万人ほどのデータが貯まったという。

在网络保护的情况下，大约有1200万人在一年内使用公司的后付费服务。自开始以来，已有约150万人积累了数据。

後払いには、給料日前にどうしてもほしい商品を、給料日後の支払いで手に入れるといったイメージがあるが、ネットプロテクションズによれば、利用者の7割が女性だというデータがある。

对于后付款，您可以在发薪日之前通过付款来获得您真正想要的产品根据网络保护，有数据显示70％的用户是女性。

｢後払いの方が、お金の管理がしやすい｣｢ネットで買っても、実物を見てから払いたい｣といった動機で後払いを選ぶ女性が多いという。

“后付款更多是关于管理资金。有很多女性选择对动机进行后期支付，例如”易于支付“或”我想在看到真实的东西后付钱。

後払いの場合、例えば書店では、総額いくら使って本を買ったかだけでなく、どのマンガの何巻を買ったかまで購買データが貯まる。

在后付款的情况下，例如，书店不仅购买了多少本书，而且还购买了购买了多少卷漫画的数据。

Gardiaの場合も、どんな条件だと、レストランの無断キャンセルが発生しやすいかといったデータが日々入ってくる。小山さんは言う。

就Gardia而言，餐厅的状况是每天都有数据是否容易取消，恕不另行通知来吧我。小山说。

｢特異な情報が貯まっていけば、いままでとはまったく異なる、新しい信用情報機関に進化できる。そこが本命だと思っている｣

如果存储了独特的信息，我们可以发展成一个完全不同的新信用信息机构。 >

（文：小島寛明）

（text：Hiroaki Kojima）

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