2024年7月5日（上週五晚上）20:30，當美國非農就業數據公佈時，ATFX平台跳過了我預設的2364的空單設置，並在下滑1600點後以最低價2348執行了該訂單。這次黃金價格的快速上漲直接導致我的帳戶爆倉，損失了26,950美元。此外，令人奇怪的是，在數據公佈後的前4秒內，平台沒有任何反應。我的預設空單在20:30:05才執行（我已上傳了證據圖片，這些是從MT4交易日誌中的截圖），而其他平台顯示正常波動和交易。那四秒鐘至關重要。這太荒謬了！此外，當我下單賣出50手黃金時，我還設置了236美元的止損。風險是可控的，但由於直接滑點1600點，這個止損設置變得無效。 此外，我在重大數據公佈前幾分鐘下了預設的空單。執行速度應該同時優先考慮價格和時間；因此，這種情況非常不合理和異常！因此，問題發生後，我立即發送了電子郵件投訴。然而，等待了兩天後，他們的電子郵件回覆不同意對此損失進行補償，並找到各種理由逃避責任。他們將所有滑點歸因於正常市場波動，這是我無法接受的，考慮到如此誇大的滑點，甚至使用了幾個小型平台的價格數據來證明他們的無責任。 對於他們不合理的解釋，我在下面的回覆中從邏輯和證據出發進行了反駁： （1）我也諮詢了其他平台，而你們也選擇了有利於你們平台的數據進行比較。在這段時間，其他平台上有大量的交易。此外，你們提到的平台也顯示，在20:30:01和20:30:03之間，有2366到2361之間的交易價格。在這段時間內存在著一個很大的問題。而你們在20:30:05左右執行了交易，這是一個重大事件。此外，我的交易是預先設置的空頭位置。在執行方面，應該遵循不僅價格優先，還要考慮時間的原則。 （2）當重大數據公佈時，各大平台之間存在差距，但在數據公佈後的前4秒內，有價格（從2366到3261）和交易量。然而，你們的平台在前4秒內沒有任何反應。直到第5秒，我的交易才在2348執行，滑點達到1600點。這是一個重大事件。如果是小型平台，我還能理解，但你們聲稱是全球交易量第四大的平台，如果我不信任你們，如果你們不是一個穩定的大型平台，我會選擇你們的平台進行交易嗎？你們選擇進行比較的平台都是小型平台（因為數據有利於你們），但這些平台在此期間也有交易價格（如上所述）。所以，你們的論點更加站不住腳，也更加不合理。你們假裝不明白，但事實上，你們是一個主要平台，應該在硬件設施和反應能力方面具有優勢，不應該比小型平台有更多的滑點。滑點1600點太多了。此外，你們還應該與一些主要平台進行比較。例如，看看那段時間JASDAQ的數據。如果你們進行比較，你們會發現在前4秒內，有交易價格和交易量（在2366和2361之間）。 (3) あなたが昨日の朝のメールで説明した理由について：「その時点での売値が2365.37から2348.70に急上昇し、あなたが2364.00で設定したオープニング価格はありませんでした。ジャンプ後の価格はすでにあなたのオープニング価格を超えているため、この2348.70ドルの価格で注文がトリガーされ、実行されます。」これがあなたが返信した内容です。それを見てください。それは合理的でプロフェッショナルですか？この声明から、最初から適切に処理するつもりはなかったことがわかります。さまざまな理由を見つけただけです。先ほど述べたように、このように処理を続けることで、あなたは詐欺的でブラックなプラットフォームとして定義されるだけです。あなたは私が2364でプリセットのショートポジションを設定し、データの公開数分前に注文を出しましたことを理解すべきです。それはショートポジションでした。あなたはデータが2365.37から下落し始めたと言いました（実際には、多くのプラットフォームでトレードデータが2366でした）そして、それは私の2364を通過しました。より大きく、より安定したプラットフォームを見ればわかります。この期間中にはいくつかの異なる価格データポイントがあり、最悪の取引価格は2350.70でした。どうして最低価格で取引を実行できるのですか？それは極端です。先ほど述べたように、あなたのプラットフォームは大規模と見なされているので、どうして顧客に最悪の実行価格を提供することができるのですか？これ自体が問題です！もう説得力のない言い訳を見つけないでください。通用しません！ (4) あなたは常に自分たちを主要で安定したプラットフォームとして宣伝してきたので、主要なプラットフォームとしての責任を持つべきです。問題に直面したとき、言い訳を探したり責任を転嫁したりするだけではありません。間違っていれば、間違っています。責任を取るべきです。これが主要なプラットフォームがすべきことです。さらに、あなたの前には多くの事実と証拠があります。何について議論する必要がありますか？あなたは何の責任も取りません。比較すると、あなたの緊急対応は本当に貧弱で無責任です！ 私の最初のメールの2つのスクリーンショットを注意深く見たかどうかわかりません。ログによれば、あなたは20:30:05に私のプリセットのショートポジションを最低価格2348で実行し、スリッページは1600ポイントでした。見てください、最初の4秒間は何もしませんでした。このような重要な瞬間における4秒の概念は何ですか？わかりますか？4秒が経過し、それは重大な出来事です。この1点だけであなたが間違っていることが証明されます！その時、私は画面を見つめていました。あなたのシステムは最初の数秒間反応しませんでしたが、他のプラットフォームのアカウントシステムは価格変動がありました。あなたは動かず、私の取引はプリセットのショートポジションでした。取引データは数分前にあなたのサーバーに送信されました。時間優先の利点を持っているはずです。それが合理的かどうか考えてみてください。だから、何度も議論することは時間の無駄です。私の要求は、この取引の損失を補償することです。あなたは、もしもう少し早く取引を実行していたら、私は利益を上げていたことを知るべきです（システムの問題自体はあなたの問題です、なぜなら顧客に対して責任があるからです）。元々、この期間中に実行できる価格がありました。もしもう少し早く取引をマッチさせなかった場合、それはあなたの問題です。この期間中に価格データがなかった場合は、あなたの責任ではありません。しかし、事実は価格データがあったことを証明し、それはあなたのさまざまな理由によって引き起こされたこの損失です。私たち顧客は受け入れることができません。今、私は損失を被っており、ここであなたとのコミュニケーションに時間とエネルギーを費やさなければなりません。もし私があなたの立場だったら、あなたはどう感じるでしょうか？だから、先ほど述べたように、利益を上げるはずだった他の取引は手放すことができますが、この取引の損失は補償しなければなりません！ このように処理を続ける場合、私はそれを直接暴露し、反詐欺センターに報告します。私はそれを詳細に説明したので、見ないふりをせず、自分が正しいと思う理由を見つけ続けないでください。自分で見てください。あなたはあなたに有利ないくつかのデータプラットフォームも見つけました。状況に関係なく、この期間中に価格データがあり、あなたのプラットフォームは最初の4秒間に取引応答がありませんでした。これは重大な出来事です、わかりますか？本当にイライラします。私は単に受け入れられる解決策を求めています。この取引の損失は補償されなければなりません。まず上司に報告し、自分たちに与える影響を考えるべきです。 上記の詳細な説明は、彼らからの無責任な2通のメールを受け取った後に私が送ったものです。ご確認ください！私の要求は、ATFXが私の取引口座番号693079770に26,950ドルの損失をクレジットして補償することです。 この重大な問題についてATFXとの対処において、緊急に私を支援していただき、ありがとうございます（カスタマーサービスのメールはcs.gm@atfx.comとcs.uk@atfx.comです。これらの2つのメールは同じ会社の異なる部門に属しています。通常、最初のメールに連絡します）。