問題は解決されました。

こんにちは、私はECプラットフォームの顧客です。2024年4月29日、私はポンド/円の取引を行い、ショートポジションを持ちました。朝の取引で、私の注文は実際の価格に平倉されました。朝の最高価格は200.541でしたが、私の注文は201.119で平倉され、多額の損失を被りました。この問題をプラットフォームに連絡しましたが、今まで一切の対応がありません。プラットフォームからの説明も非常に不合理で、スプレッドの拡大が原因だと言われました。しかし、スプレッドが拡大しても、市場の価格に基づいてスプレッドを適用するべきです。また、その日以降、ポンド/円の価格は200.541を超えたことはありません。201.119は私の注文が平倉された価格であり、プラットフォームのスプレッドは13ポイントです。どうして578ポイントもスプレッドを広げることができるのでしょうか？この説明は納得できません。アカウントマネージャーもこの問題について、会社の上層部と連絡を取りましたが、上層部は直接的にこの問題を拒否し、対応しないと言いました。私はこの行動を責任を持たない行動と考えています。自社の従業員でさえも納得できないと思います。現在、会社のリーダーはこの問題に対して立ち向かっていません。もし合理的な状況であれば、私は損失を認めることもできますが、ポンド/円の価格はまだその価格に達していません。私の注文は存在しない仮想の価格に基づいて平倉されました。どうやってこの損失を認めることができるでしょうか。私はこの損失を認めることはできません。あなたの行動はブラックプラットフォームと何が違うのでしょうか。価格を自由に設定し、お客様の注文を自由に平倉し、お客様のお金をプラットフォームに渡すのですよね。それに対して説明する場所はありますか？もしあるのであれば、皆で話し合いましょう。