-MiTRADE-真相公開-WikiFX

WikiFXは、独立したサードパーティの情報サービスプラットフォームとして、ユーザーに包括的で客観的なブローカー規制情報サービスを提供することに専念しています。WikiFXは外国為替取引活動に直接関与せず、いかなる形式の取引方法の推奨や投資アドバイスも行っておりません。WikiFXのブローカー評価と格付けは、公開されている客観的な情報に基づき、各国および地域の規制政策の違いを十分に考慮しています。ブローカーのスコアはWikiFXのコア製品であり、その客観性や公平性を損なうような商行為には断固として反対します。世界中のユーザーからの監視や提案を歓迎します。報告するには、こちらまでお問い合わせください: report@wikifx.com

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MiTRADE -

真相公開内容 -

FX2891252445

1年間以内

台湾

被害報告

MiTRADEは再びログインできません！2日間のピーク取引時間中に問題が発生した際、カスタマーサービスはまったく応答しませんでした。公式にメールを送り、翌日になってようやく返信がありましたが、取引時間や取引金額の損失は受け入れられないと言われました。そして、不安な3時間の責任は誰にあるのでしょうか？公式の声明では、問題が見つかったらできるだけ早く処理されるとされていますが、なぜユーザーにすぐにメールを送って取引を一時停止することが含まれていないのでしょうか？そして、ユーザーにシステムの問題であったことを知らせることはできませんか？オンラインのカスタマーサービスは翌日になって初めて応答し、返信の内容は公式の文書と一致しませんでした。オンラインのカスタマーサービスは代わりに問題をユーザーの個別の出来事のせいにしましたが、明らかに集団的な出来事でした！今日も再び起こっています（現在進行中です）。ユーザーにどのように説明し、補償すべきでしょうか？

原文

MiTRADE又不能登入！連續兩天在交易高峰時間發生問題當下客服完全沒回覆，寄信到官方信箱，隔天才回覆說詞讓人不能接受損失的交易時間、交易金額、三個小時的焦慮情緒由誰負責？官方說詞是當下發現就近快處理了，但盡快處理為什麼沒有包括即時寄信讓使用者暫停交易？以及讓使用者知道是系統問題線上客服隔天才回覆，而且回覆的內容與官方信件不一致線上客服反到將問題歸咎於使用者單一事件但這明明是集體事件！今天又發生一次（現在正在發生），該如何解釋與賠償使用者？