Pada malam tanggal 17 Juli, sekitar pukul 11:20 malam, manajer akun tiba-tiba menerima telepon, yang mengatakan bahwa tingkat margin secara signifikan menurun. Mereka segera menelepon untuk memberitahu bahwa jika situasi berlanjut, aset yang diinvestasikan (saldo) bisa hilang sepenuhnya. Mereka menyarankan untuk menyetor tambahan $5.000 untuk meminimalkan kerugian. Namun, ketika disebutkan bahwa tidak ada uang untuk disetor, manajer akun dengan marah menutup telepon. Setelah itu, pada pagi hari tanggal 18 Juli sekitar pukul 6 pagi, setelah diperiksa, ternyata sisa saldo akun (aset) sebesar $16.929 telah habis dalam beberapa jam. Saldo akun adalah -$1.805, menunjukkan ROI -132% dan tingkat margin sebesar 23%. Mengenai permintaan penarikan $1.000 yang dibuat pada tanggal 15 Juli, ada catatan transaksi yang menyatakan "tingkat margin rendah," diikuti dengan "permintaan penarikan ditolak." Menurut manajer akun, mereka menyatakan bahwa "tanpa izin investor, manajer akun tidak dapat melakukan transaksi sesuka hati, jadi tidak perlu khawatir." Namun, setelah diperiksa pada tanggal 18 Juli, ditemukan bahwa "pembelian valuta asing dan saham dijual dan likuidasi tanpa izin investor, mengakibatkan kerugian sesuai dengan kebijakan manajer akun." Manajer akun menyebutkan bahwa investor harus membeli atau menjual valuta asing dan saham melalui Area Klien Maunto. Selama proses perdagangan investor, sejak tanggal 17 Juli, selalu ada bagian di situs perdagangan Maunto yang menampilkan "keuntungan yang ditandai sebagai jumlah negatif (-)," yang tidak dapat dimengerti. Ketika ditanya tentang hal ini, manajer akun menjawab bahwa ada pembelian valuta asing dan saham, jadi tidak perlu khawatir. Namun, sejak tanggal 18 Juli, ketika saldo akun menjadi -$1.805, manajer akun tidak lagi melakukan panggilan telepon. Dalam hal perdagangan saham, kerugian bukanlah 20% hingga 30%, tetapi saldo akun tiba-tiba turun menjadi lebih dari -132% dalam beberapa jam. Meskipun valuta asing dan saham yang dibeli mengalami kerugian, margin yang tersedia sebesar $9.500 seharusnya tetap ada dalam saldo, tetapi jumlah ini juga menghilang.