Australia Securities & Investment Commission

मीडिया रिलीज़ (23-258एमआर) एनएबी ने खाता शुल्क से अधिक अनुचित आचरण के लिए $2.1 मिलियन का जुर्माना लगाया, 22 सितंबर 2023 को प्रकाशित संघीय न्यायालय ने नेशनल ऑस्ट्रेलिया बैंक लिमिटेड (एनएबी) को समय-समय पर भुगतान शुल्क जारी रखने के बावजूद अनुचित आचरण के लिए $2.1 मिलियन का जुर्माना देने का आदेश दिया है। एनएबी को पता था कि यह गलत तरीके से ग्राहकों से अधिक शुल्क ले रहा है। ASIC की उपाध्यक्ष सारा कोर्ट ने कहा, 'NAB ने तब भी शुल्क वसूलना जारी रखा जब उसे पता था कि उसके पास ऐसा करने का कोई अधिकार नहीं है और उसने अपने ग्राहकों को उस गलत शुल्क के बारे में बताना छोड़ दिया। इन गलत शुल्कों को वसूलने से रोकने में एनएबी को दो साल से अधिक का समय लग गया, जो स्पष्ट रूप से अस्वीकार्य था। 'अदालत ने निष्कर्ष निकाला कि एनएबी के गलत चार्ज का मुख्य कारण बैंक की अपने कंप्यूटर सिस्टम को प्रबंधित करने में असमर्थता और समस्या को समय पर हल करने के लिए पर्याप्त संसाधनों को लागू करने की अनिच्छा थी। 'एक अविवेकपूर्ण आचरण निर्णय, जुर्माना और परिणामी उपचार कार्यक्रम उन परिणामों को प्रदर्शित करता है जो किसी मुद्दे को समय पर हल नहीं करने से आते हैं। यदि सिस्टम ने ग्राहकों को निराश किया है, तो हम उम्मीद करते हैं कि सभी वित्तीय संस्थान, विशेषकर हमारे बैंक, उपभोक्ता हानि को कम करने के लिए शीघ्रता से कार्य करेंगे,' सुश्री कोर्ट ने निष्कर्ष निकाला। न्यायालय ने पाया कि जनवरी 2017 और जुलाई 2018 के बीच, एनएबी ने समय-समय पर भुगतान शुल्क वसूलना जारी रखकर अचेतन आचरण किया, जबकि उसे पता था कि ऐसा करने के लिए उसके पास कोई संविदात्मक अधिकार नहीं है (22-304MR)। एनएबी ने 74,593 मौकों पर 2,888 व्यक्तिगत बैंकिंग ग्राहकों और 513 व्यावसायिक बैंकिंग ग्राहकों से कुल $139,845 का आवधिक भुगतान शुल्क गलत तरीके से वसूला। न्यायमूर्ति डेरिंगटन ने पाया कि एनएबी ने 'अनुचित रूप से अपने स्वार्थ को आगे बढ़ाया, जबकि यह जानते हुए भी कि उसके ग्राहक गलत तरीके से हो रहे शुल्क से बेखबर थे। इसने जानबूझकर और निंदनीय ढंग से अपने ग्राहकों की अनभिज्ञता का फायदा उठाया, और समाधान के लिए खोज करते समय ओवरचार्जिंग को जारी रखने की अनुमति देने के लिए तैयार था, बेशक अच्छे विश्वास में, लेकिन बिना किसी बड़े परिश्रम के। ऐसा नैतिक अपमान अधिकार की अंतर्निहित भावना को प्रतिबिंबित करता प्रतीत होता है, संभवतः इस दृष्टिकोण से उपजी है कि बैंक को कोई वास्तविक नुकसान नहीं होगा, भले ही उसके आचरण का पता चल जाए। यह, शायद, कॉर्पोरेट संस्कृति का भी एक उत्पाद है जो कानून के पालन और अपने ग्राहकों के कानूनी अधिकारों के सम्मान को कम प्राथमिकता देता है।' जुर्माना लगाते समय, न्यायमूर्ति डेरिंगटन ने कहा कि एकल उल्लंघन के लिए अधिकतम जुर्माना लगाया गया था, 'उचित रूप से लगाया जा सकने वाला एकमात्र जुर्माना $2.1 मिलियन है। यह, बिना किसी संदेह के, परिस्थितियों में अत्यंत अपर्याप्त है। हालाँकि, इस तथ्य से कुछ राहत मिल सकती है कि, इस मामले में उल्लंघनकारी आचरण के बाद से काफी समय बीत चुका है, ASIC अधिनियम के प्रासंगिक प्रावधानों को काफी अधिक जुर्माना लगाने की अनुमति देने के लिए अद्यतन किया गया है।' 2.1 मिलियन डॉलर के जुर्माने के अलावा, एनएबी ने 1 अगस्त 2001 से गलत आवधिक भुगतान शुल्क लेने वाले प्रभावित ग्राहकों को सुधार के लिए लगभग 9 मिलियन डॉलर का भुगतान किया है। न्यायमूर्ति डेरिंगटन ने एनएबी को अपनी वेबसाइट पर एक प्रतिकूल प्रचार नोटिस प्रकाशित करने और एएसआईसी की लागत का भुगतान करने का भी आदेश दिया। निर्णय डाउनलोड करें (पीडीएफ) आदेश (पीडीएफ) पृष्ठभूमि मार्च 2019 के बाद हुए आचरण के लिए एएसआईसी अधिनियम के उल्लंघन में अचेतन आचरण के लिए जुर्माना कम से कम $15.65 मिलियन है। कम से कम 20 जुलाई 2007 और 22 फरवरी 2019 के बीच, NAB के नियम और शर्तों में कहा गया है कि NAB NAB के भीतर अन्य खातों में आवधिक भुगतान के लिए $1.80 और किसी अन्य बैंक के खातों में आवधिक भुगतान के लिए $5.30 का शुल्क लेगा। एनएबी की शर्तों में यह भी कहा गया है कि ग्राहक कुछ लेनदेन के लिए आवधिक भुगतान शुल्क से छूट के हकदार होंगे, जैसे एनएबी होम लोन, एनएबी व्यक्तिगत ऋण, कुछ एनएबी बचत खाते और कुछ एनएबी सेवा पैकेज के भुगतान। इस अवधि के दौरान, NAB ने कुछ ग्राहकों से आवधिक भुगतान शुल्क लिया: $1.80 या $5.30 जबकि वे NAB के नियमों और शर्तों के तहत छूट के हकदार थे; या $5.30 जब सही शुल्क $1.80 था। एनएबी ने 22 फरवरी 2019 को ग्राहकों से सभी आवधिक भुगतान शुल्क वसूलना बंद कर दिया।