मैंने कई बार WeChat ग्राहक सेवा और फोन ग्राहक सेवा से संपर्क किया है। WeChat ग्राहक सेवा ने 22 अगस्त से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है, और फोन ग्राहक सेवा हमेशा कहती है कि भुगतान प्रदाता ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है। यदि ग्राहक सेवा समस्या को हल करने के लिए सकारात्मक रूप से संचार कर सकती है, तो यह एक महीने से अधिक खींचता नहीं होती। मुझे उम्मीद है कि FXTM जल्दी से यह साबित कर सके कि मेरे हस्तांतरण के लिए इस्तेमाल किए गए तीन खाते समस्यात्मक नहीं हैं।

27 जुलाई को, ग्राहक ने हमसे संपर्क करके एक इलेक्ट्रॉनिक रसीद प्रदान करने के लिए कहा, और संदेश में यह कहा, "बैंक द्वारा मूल जमा कार्ड ब्लॉक कर दिया गया है।" हमारी चीनी ग्राहक सेवा ने ग्राहक के साथ चैट स्वीकार की थी, लेकिन ग्राहक सेवा द्वारा पूछे गए किसी भी सवाल का कोई जवाब नहीं आया। हम ग्राहक को याद दिलाना चाहेंगे कि हमारे जमा और निकासी के तरीके सामान्य रूप से काम कर रहे हैं, और बहुत सारे ग्राहक हर दिन जमा और निकासी को सफलतापूर्वक प्रोसेस कर रहे हैं। यदि ग्राहक अभी भी समस्या का सामना कर रहा है, तो उन्हें हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए और स्थिति का विस्तृत व्याख्यान प्रदान करना चाहिए। हमारी चीनी ग्राहक सेवा तत्परता से ग्राहक की अनुरोध को संबंधित विभाग को आगे भेजेगी, जिससे वे भुगतान प्रदाता के साथ समस्या की पुष्टि कर सकें।

जुलाई के अंत में, मुझे पता चला कि मेरे निकासी खाते से धनराशि स्थानांतरित नहीं की जा सकी। जब मैं पूछताछ करने के लिए बैंक गया, तो मुझे बताया गया कि इसे अवैध दूरसंचार नेटवर्क से निपटने के लिए शेन्ज़ेन सार्वजनिक सुरक्षा केंद्र द्वारा फ्रीज कर दिया गया था। जब मैंने शेन्ज़ेन सार्वजनिक सुरक्षा ब्यूरो को फोन किया, तो मुझे बताया गया कि दूरसंचार धोखाधड़ी से धन मेरे खाते में आ गया था, और मुझे जांच के लिए सार्वजनिक सुरक्षा विभाग में जाने के लिए कहा गया। मेरा खाता विशेष रूप से जमा और निकासी के लिए उपयोग किया जाता है। जुलाई में तीन निकासी को छोड़कर, कोई अन्य धनराशि प्रवाहित नहीं हुई है। मुझे संदेह है कि जिन तीन खातों से मैं पैसे स्थानांतरित कर रहा था उनमें से एक में कुछ गलत हो गया और मेरे खाते को प्रभावित किया। जुलाई के अंत से, मैंने WeChat ग्राहक सेवा और टेलीफोन ग्राहक सेवा के माध्यम से रिपोर्ट की, यह जांचने के लिए कहा कि क्या तीन खाते सामान्य उपयोग में हैं। एक महीने से अधिक समय तक बार-बार आग्रह करने के बाद, डीलर ने यह साबित करने के लिए कोई स्पष्टीकरण या सामग्री नहीं दी कि तीन खाते सुरक्षित थे। इसके बजाय, उन्होंने मुझसे बैंक और सार्वजनिक सुरक्षा विभाग से दस्तावेज़ उपलब्ध कराने के लिए कहा जिससे यह साबित हो सके कि धन को लेकर कोई समस्या थी। बैंक यह पता नहीं लगा सका कि कौन से फंड समस्याग्रस्त थे। सार्वजनिक सुरक्षा विभाग मामले को गुप्त रखना चाहता था क्योंकि इसमें अनसुलझे मामलों का संदेह था, और यह सबूत नहीं देगा कि कौन से फंड समस्याग्रस्त थे। उन्होंने मुझसे जल्द से जल्द जाकर जांच स्वीकार करने को कहा। मैं सिर्फ यह जानना चाहता हूं कि जिन तीन खातों में मेरी धनराशि स्थानांतरित की गई थी, उन्हें फ्रीज कर दिया गया है, तो डीलर ने इसे सत्यापित क्यों नहीं किया? जब तक मैं 1 युआन स्थानांतरित करने के लिए तीन खातों का उपयोग करता हूं, जब तक मैं इसे प्राप्त करता हूं, यह साबित होगा कि कोई समस्या नहीं है? यदि मैं किसी खाते से स्थानांतरण प्राप्त नहीं कर पा रहा हूं, तो इसका मतलब है कि खाता संदिग्ध दूरसंचार धोखाधड़ी के कारण फ्रीज कर दिया गया था, जिसके कारण मेरा खाता फ्रीज हो गया था। जब भी मैं किसी समस्या की रिपोर्ट करता हूं, WeChat ग्राहक सेवा और टेलीफोन ग्राहक सेवा लापरवाही बरतती है या मुझे अनदेखा कर देती है। क्या यह जानते हुए कि भुगतान प्रदाता को कोई समस्या है और जानबूझकर इसमें देरी की जा रही है?