Noong Hulyo 5, 2024 (noong Biyernes ng gabi) sa ganap na 20:30, nang ilabas ang datos ng US non-farm payroll, ang platapormang ATFX ay hindi sumunod sa aking nakatakda na maikling order na nakatakda sa 2364 at ipinatupad ito sa pinakamababang presyo na 2348 matapos bumaba ng 1600 puntos. Ang mabilis na pagtaas ng presyo ng ginto ay direktang nagdulot ng pagkasira ng aking account, na nagresulta sa isang pagkawala na nagkakahalaga ng $26,950. Bukod dito, nakakabahala na walang tugon mula sa plataporma sa unang 4 segundo matapos ilabas ang datos. Ang aking nakatakda na maikling order ay ipinatupad lamang pagkatapos ng 4 segundo sa 20:30:05 (Mayroon akong ini-upload na mga larawan bilang patunay, na mga screenshot mula sa MT4 trading log), samantalang ang iba pang mga plataporma ay nagpakita ng normal na paggalaw at mga kalakalan. Ang mga apat na mahahalagang segundo na iyon ay napakahalaga. Ito ay labis na nakakagimbal! Bukod dito, nang ilagay ko ang aking nakatakda na maikling order para sa 50 standard na lote ng ginto, naglagay din ako ng isang stop loss na $236. Ang panganib ay kontrolado, ngunit dahil ito ay napuno sa pinakamababang punto dahil sa direktang pagdulas ng 1600 puntos, ang pag-set ng stop-loss na ito ay naging walang silbi. Bukod dito, ilang minuto bago ilabas ang malaking datos, naglagay na ako ng aking nakatakda na maikling order. Ang bilis ng pagpapatupad ay dapat na nagbigay-priority sa parehong presyo at oras; kaya't ang sitwasyong ito ay lubhang hindi makatwiran at hindi normal! Kaya't agad kong sinulatan sila sa pamamagitan ng email upang maghain ng reklamo sa sandaling lumitaw ang isyung ito. Gayunpaman, pagkatapos ng dalawang araw na paghihintay, hindi sumang-ayon ang kanilang tugon sa email na mag-kompensar sa akin para sa pagkawalang ito, at naghanap sila ng iba't ibang mga dahilan upang iwasan ang kanilang responsibilidad. Iniugnay nila ang lahat ng pagdulas sa normal na bolatilidad ng merkado—na hindi ko matanggap sa ganitong labis na pagdulas—at ginamit pa nila ang mga datos ng presyo mula sa ilang mas maliit na mga plataporma na nagpapabor sa kanila upang patunayan ang kanilang kakulangan sa responsibilidad. Bilang tugon sa kanilang hindi makatwirang mga paliwanag, sinagot ko bawat punto nang lohikal at batay sa mga ebidensya sa aking mga sagot sa ibaba: (1) Nagkonsulta rin ako sa iba pang mga plataporma, at pinili mo rin na ihambing ang mga datos na nagpapabor sa iyong plataporma. Sa panahong ito, mayroong maraming mga kalakalan sa iba pang mga plataporma. Bukod dito, ipinakita rin ng mga platapormang nabanggit mo na may mga presyo ng kalakalan na umaabot mula 2366 hanggang 2361 sa pagitan ng 20:30:01 at 20:30:03. May malaking problema sa panahong ito. At ipinatupad mo ang kalakalan sa paligid ng 20:30:05, na isang malaking pangyayari. Bukod dito, ang aking kalakalan ay isang nakatakda na maikling posisyon, na inilagay nang maaga. Sa pagpapatupad, dapat ito ay sumunod sa prinsipyo ng hindi lamang pagbibigay-priority sa presyo kundi pati na rin sa oras. (2) Nang ilabas ang malaking datos, mayroong pagkakaiba sa iba't ibang mga pangunahing plataporma, ngunit may mga presyo (na umaabot mula 2366 hanggang 3261) at dami ng kalakalan sa unang 4 segundo pagkatapos ilabas ang datos. Gayunpaman, ang iyong plataporma ay labis at walang tugon sa unang 4 segundo. Hindi ito nangyari hanggang sa ikalimang segundo na ang aking kalakalan ay ipinatupad sa 2348 matapos ang pagdulas ng 1600 puntos. Ito ay isang malaking pangyayari. Kung ito ay isang maliit na plataporma, maunawaan ko pa, ngunit hindi ba sinasabi mo na ikaw ang ika-4 na pinakamalaking plataporma sa global na dami ng kalakalan? Bukod dito, kung hindi ako nagtitiwala sa iyo at kung hindi ka isang matatag na pangunahing plataporma, pipiliin ko ba ang iyong plataporma para sa kalakalan? Ang mga platapormang iyong pinili para ihambing ay lahat mga maliit na plataporma (dahil ang mga datos ay nagpapabor sa iyo), ngunit ang mga platapormang ito ay may mga presyo ng kalakalan sa panahong ito (na nabanggit sa itaas). Kaya't ang iyong argumento ay higit pang hindi makatwiran at hindi makatwiran. Nagpapanggap kang hindi maintindihan, ngunit sa katunayan, ikaw ay isang pangunahing plataporma, at dapat kang magkaroon ng mga kalamangan sa mga maliit na plataporma pagdating sa mga pasilidad ng hardware at responsibilidad. Hindi ka dapat magkaroon ng mas maraming pagdulas kaysa sa mga maliit na plataporma. Ang pagdulas ng 1600 puntos ay labis na malaki. Bukod dito, dapat mong itong ihambing sa ilang mga pangunahing plataporma. Halimbawa, tingnan mo ang mga datos mula sa JASDAQ sa panahong iyon. Kung ihahambing mo, makikita mo na sa unang 4 segundo, may mga presyo ng kalakalan at dami (mula 2366 hanggang 2361). (3) Tungkol sa dahilan na inilarawan mo sa iyong email na tugon kahapon ng umaga: "Makikita na ang presyo ng pagbebenta sa oras na iyon ay tumalon mula sa 2365.37 hanggang 2348.70, at walang itinakdang presyo ng pagbubukas na inilagay mo sa 2364.00. Ang presyo pagkatapos ng pagtaas ay lumampas na sa iyong presyong pagbubukas, kaya ang order ay mae-trigger at maisasagawa sa presyong ito na 2348.70." Ito ang iyong tugon; tingnan mo ito. Makatuwiran ba o propesyonal? Sa pahayag na ito, makikita na mula sa simula, hindi mo nais na ito'y maayos na hawakan. Naghanap ka lamang ng iba't ibang dahilan. Tulad ng nabanggit ko kanina, patuloy mo itong hawakan sa ganitong paraan, na maaaring magtakda lamang sa iyo bilang isang mapanlinlang at itim na plataporma. Dapat mong maunawaan na naglagay ako ng preset na maikling posisyon sa 2364, at inilagay ko ang order ilang minuto bago ilabas ang data. Ito ay isang maikling posisyon. Sinabi mo na ang data ay nagsimulang bumaba mula sa 2365.37 (sa katunayan, maraming plataporma ang mayroong data sa 2366), at ito'y dumaan sa aking 2364. Makikita mo ito sa pamamagitan ng pagtingin sa mas malalaking at mas matatag na mga plataporma. May ilang magkaibang mga punto ng presyo sa panahong ito, at ang pinakamasama ay isang presyong pangkalakalan na 2350.70. Paano mo maisasagawa ang kalakalan sa pinakamababang presyo? Ito ay labis. Tulad ng nabanggit ko kanina, ang inyong plataporma ay itinuturing na malaki, kaya paano ninyo mabibigyan ang mga customer ng pinakamasamang presyong pagpapatupad? Ito ay isang problema sa sarili! Huwag nang maghanap ng mga dahilan na hindi nakakumbinsi. Hindi na sila magiging epektibo! (4) Kayo ay palaging nag-aanunsiyo na kayo ay isang pangunahing at matatag na plataporma, kaya dapat kayong magkaroon ng responsibilidad ng isang pangunahing plataporma. Kapag nakakaranas ng problema, huwag lamang maghanap ng mga dahilan at ilipat ang sisi. Kung mali, mali. Dapat kayong magkaroon ng responsibilidad. Ito ang dapat gawin ng isang pangunahing plataporma. Bukod dito, maraming mga katotohanan at ebidensya ang nasa harap ninyo. Ano pa ang dapat pagtalunan? Hindi kayo nagtanggap ng anumang responsibilidad. Kapag ihinambing, ang inyong agarang pagtugon ay talagang mahina at hindi responsable! Hindi ko alam kung maingat mong tiningnan ang dalawang screenshot sa aking unang email. Makikita sa log na isinagawa mo ang aking preset na maikling posisyon sa pinakamababang presyo na 2348 sa 20:30:05, na may slippage na 1600 puntos. Tingnan mo, wala kang ginawa sa unang apat na segundo. Ano ang kahulugan ng 4 segundo sa ganitong kritikal na sandali? Alam mo ba? Lumipas na ang 4 segundo, at ito ay isang malaking pangyayari. Ang puntong ito lamang ay nagpapatunay na mali ka! Sa oras na iyon, nakatingin ako sa screen. Ang iyong sistema ay hindi nagresponde sa unang ilang segundo, ngunit ang account system ng ibang plataporma ko ay may mga pagbabago sa presyo. Hindi ka gumalaw, at ang aking kalakalan ay isang preset na maikling posisyon. Ang data ng kalakalan ay naipasa sa iyong server ilang minuto na ang nakalilipas. Dapat ito'y mayroong pribilehiyo ng oras na unahin. Dapat mong isipin kung ito ay makatuwiran o hindi. Kaya, huwag sayangin ang aming oras sa pagtatalo. Ang aking hiling ay ang pagkompensar sa pagkawala ng kalakal na ito. Dapat mong malaman na kung isinagawa mo ang kalakalan nang kaunti pang mabilis, ako ay kumita sana (ang problema ng sistema mismo ay bahagi ng inyong problema dahil kayo ang responsable sa mga customer). Sa simula pa lamang, may mga presyo na maaaring maisagawa sa panahong ito. Kung hindi mo agad na-match ang kalakalan, ito ay inyong problema. Kung walang data ng presyo sa panahong ito, hindi ito ang inyong kasalanan. Ngunit ang katotohanan ay nagpapatunay na mayroong data ng presyo, at ito ay dulot ng iba't ibang mga dahilan ninyo na nagresulta sa pagkawala na ito, na hindi namin matatanggap bilang mga customer. Ngayon, ako ay nalulugi, at kailangan kong gumugol ng oras at enerhiya sa pakikipag-ugnayan sa inyo dito. Ano ang mararamdaman mo kung ikaw ay nasa aking kalagayan? Kaya, tulad ng nabanggit ko kanina, puwede kong kalimutan ang iba pang mga kalakalan na dapat sana'y kumita, ngunit dapat mong kompensahan ang pagkawala ng kalakal na ito! Kung magpapatuloy kayo sa paghawak nito sa ganitong paraan, ilalantad ko ito nang direkta at ireport sa Anti-Fraud Center. Ipinaliwanag ko ito nang detalyado, kaya huwag magkunwaring hindi ito nakikita at patuloy na maghanap ng mga dahilan na sa tingin ninyo ay tama. Tingnan mo ito mismo. Nakahanap ka rin ng ilang mga plataporma ng data na nagpabor sa inyo. Sa kabila ng sitwasyon, mayroong data ng presyo sa panahong ito, at ang inyong plataporma ay walang tugon sa kalakalan sa unang 4 segundo. Ito ay isang malaking pangyayari, nauunawaan mo ba? Ito ay talagang nakakabigo. Gusto ko lamang ng isang katanggap-tanggap na solusyon. Ang pagkawala ng kalakal na ito ay dapat na kompensahan. Dapat mong ireport ito sa inyong mga pinuno at isaalang-alang ang mga sumusunod na epekto sa inyong sarili. Ang detalyadong paglalarawan na ito sa itaas ay ang ipinadala ko bilang tugon matapos kong matanggap ang dalawang hindi responsable na email mula sa kanila—sana ito'y suriin! Ang aking hiling ay para sa ATFX na kompensahan ako sa nawalang $26,950 sa pamamagitan ng pagkakautang nito sa aking trading account number 693079770 sa kanilang plataporma. Maraming salamat sa iyong tulong; pakiusap na tulungan ako ng agarang malutas ang seryosong isyung ito sa ATFX (ang mga email ng customer service ay cs.gm@atfx.com at cs.uk@atfx.com—ang dalawang email na ito ay nauugnay sa magkaibang departamento sa parehong kumpanya; karaniwan kong kinokontak ang una).