Ang FXTM ay nagtanggal ng mga datos ng aking account at ako ay nag-reactivate at nagrehistro muli noong Setyembre 27. Sa oras na iyon, sinabi ng serbisyo sa customer na mayroong isang cashback na aktibidad para sa mga bagong gumagamit at deposito batay sa trading volume, na nagpapalakas sa madalas na pag-trade. Sa buong Oktubre, paulit-ulit kong kinumpirma sa serbisyo sa customer kung kasali ako sa aktibidad, at tuwing sinabi nila sa akin na rehistrado ako ngunit ang cashback ay bibilangin lamang sa ika-20 ng Nobyembre. Gayunpaman, ngayong buwan, sinabi nila na dahil ang aking WeChat public account ay nakalink lamang ngunit hindi nakalog-in, hindi ako nakilahok sa aktibidad. Pagkatapos suriin ang ilang mga nakaraang chat records, sinabi nila na dahil ang aking WeChat ay nakalink at nakalog-in na dati gamit ang lumang impormasyon ng user, hindi matagumpay ang aking pagrehistro. (Nalinis ko ang ilang mga mobile chat at mga screenshot, ngunit mayroon silang kumpletong chat records sa kanilang backend na hindi nila maibigay sa akin. Ang mga datos ng aking account ay naalis noong mas maaga sa taong ito dahil sa kawalan ng aktibidad na dulot ng mga isyu sa platform slippage, na hindi maayos na ipinaliwanag ng FXTM, at ang kanilang mga peak rates ay hindi tugma sa iba pang mga platform.)