Mi ID de FXTM: 64662843Se robaron un total de USD13400 y se cobró una tarifa de inactividad de USD402 de mi cuenta de FXTM el 27.06.2024. La retirada se procesó bajo una actividad muy sospechosa por las siguientes razones:1. La contraseña se cambió el 27 de junio a las 7:54 pm MYT y se procesó una retirada 3 minutos después sin confirmación.2. La retirada se solicitó a una dirección y método diferentes a los de los depósitos/retiros anteriores (TRX en lugar de USDT).3. La elevada tarifa de inactividad podría haberse evitado fácilmente operando en volúmenes pequeños (0.01 lotes).Me puse en contacto con FXTM inmediatamente después del incidente, y simplemente me respondieron negándose a asumir la responsabilidad.CITA:Tras la investigación, hemos determinado que estas infracciones no son el resultado de ninguna infracción interna dentro de nuestra empresa. Parece que las credenciales de los clientes comprometidas, potencialmente a través del intercambio de detalles de inicio de sesión con terceros o la falta de protección suficiente de las credenciales, han contribuido a estos incidentes y a las retiradas no autorizadas.De acuerdo con la sección 32 del Acuerdo del Cliente, los clientes están obligados a notificarnos de inmediato si saben o sospechan que sus Datos de Acceso han sido o pueden haber sido revelados a cualquier tercero, los clientes aceptan cooperar con cualquier investigación que FXTM pueda llevar a cabo sobre cualquier mal uso de sus Datos de Acceso.Por lo tanto, queremos enfatizar los siguientes puntos con respecto a la seguridad de su cuenta y nuestra respuesta a este incidente:Aclaración de responsabilidad: La empresa no asume la responsabilidad de las pérdidas resultantes de un acceso no autorizado debido a credenciales comprometidas. Los clientes son los únicos responsables de la seguridad y confidencialidad de sus detalles de inicio de sesión.FIN DE LA CITAEn primer lugar, me gustaría señalar que el ticket de FXTM se ha dirigido a mi antiguo correo electrónico a pesar de haber cambiado mi dirección de correo electrónico; el sistema de seguridad de FXTM está lejos de ser satisfactorio.Además, FXTM afirma que la infracción se debió a mis credenciales comprometidas sin pruebas de que no se trata de una violación de seguridad o de un trabajo interno por parte de FXTM. Nunca he compartido mis credenciales de FXTM/correo electrónico con nadie ni están accesibles para nadie más que para mí.En todas las respuestas de revisión en línea de FXTM, se menciona "Recuerde siempre que FXTM está de su lado". Espero ser completamente compensado y que FXTM no eche la culpa al cliente.Escalaré el problema a la Comisión de Servicios Financieros - Mauricio.Este dinero es un cambio de vida para mí, no esperaba que una corredora tan grande tuviera medidas de seguridad tan deficientes y se negara a asumir la responsabilidad. Aconsejo a cualquiera que se preocupe por sus fondos que no deposite fondos bajo medidas de seguridad tan terribles.