ในเย็นวันที่ 17 กรกฎาคม เวลาประมาณ 11:20 โมงคืน ผู้จัดการบัญชีได้รับสายโทรศัพท์มาว่าระดับเงินหลักของลูกค้าลดลงอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาโทรฉุกเฉินเพื่อแจ้งให้ทราบว่าหากสถานการณ์ยังคงเป็นไปตามนี้ สินทรัพย์ที่ลงทุน (ยอดคงเหลือ) อาจสูญหายได้ทั้งหมด พวกเขาแนะนำให้ฝากเงินเพิ่มอีก 5,000 ดอลลาร์เพื่อลดความเสียหาย อย่างไรก็ตาม เมื่อกล่าวถึงว่าไม่มีเงินฝาก ผู้จัดการบัญชีก็ตัดสายโทรศัพท์อย่างโกรธเกรี้ยว ต่อมาในเช้าวันที่ 18 กรกฎาคม เวลาประมาณ 6 โมงเช้า หลังจากตรวจสอบพบว่ายอดเงินคงเหลือในบัญชี (สินทรัพย์) จำนวน 16,929 ดอลลาร์ ได้ถูกเบี่ยงเบนไปทั้งหมดในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ยอดเงินคงเหลือในบัญชีคือ -1,805 ดอลลาร์ แสดงให้เห็นถึงอัตราผลตอบแทนการลงทุน (ROI) -132% และระดับเงินหลักอยู่ที่ 23% เกี่ยวกับคำขอถอนเงินจำนวน 1,000 ดอลลาร์ ที่ทำเมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม มีบันทึกธุรกรรมระบุว่า "ระดับเงินหลักต่ำ" ตามด้วย "คำขอถอนเงินถูกปฏิเสธ" ตามที่ผู้จัดการบัญชีกล่าวว่า "โดยไม่ได้รับอนุญาตจากนักลงทุน ผู้จัดการบัญชีไม่สามารถดำเนินการซื้อขายได้ตามที่ต้องการ ดังนั้นไม่จำเป็นต้องกังวล" อย่างไรก็ตาม เมื่อตรวจสอบในวันที่ 18 กรกฎาคม พบว่า "ซื้อขายเงินตราต่างประเทศและหุ้นถูกขายออกและล้างออกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากนักลงทุน ทำให้เกิดความเสียหายตามดุลพินิจของผู้จัดการบัญชี" ผู้จัดการบัญชีกล่าวว่านักลงทุนควรซื้อหรือขายเงินตราต่างประเทศและหุ้นผ่าน Maunto Client Area ระหว่างกระบวนการซื้อขายของนักลงทุน ตั้งแต่วันที่ 17 กรกฎาคม เว็บไซต์การซื้อขายของ Maunto มีส่วนที่แสดง "กำไรที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นจำนวนลบ (-)" ซึ่งไม่เข้าใจได้ เมื่อถามเกี่ยวกับสิ่งนี้ ผู้จัดการบัญชีตอบว่ามีการซื้อขายเงินตราต่างประเทศและหุ้นดังนั้นไม่จำเป็นต้องกังวล อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม เมื่อยอดเงินคงเหลือเป็น -1,805 ดอลลาร์ ผู้จัดการบัญชีไม่ได้โทรศัพท์ต่อไปอีกต่อไป ในเรื่องการซื้อขายหุ้น ความเสียหายไม่ได้เป็น 20% ถึง 30% แต่ยอดเงินคงเหลือในบัญชีกลับลดลงอย่างรวดเร็วเกินกว่า -132% ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แม้ว่าการซื้อขายเงินตราต่างประเทศและหุ้นที่ซื้อไว้จะเสียหาย ยอดเงินหลักที่สามารถใช้ได้ยังคงอยู่ที่ 9,500 ดอลลาร์ แต่จำนวนนี้ก็หายไปเช่นกัน