2024년 7월 5일 (지난 금요일 저녁) 20:30에 미국 비농업 고용 통계 자료가 발표되었을 때, ATFX 플랫폼은 내가 2364로 설정한 사전 설정된 골드 공매도 주문을 건너뛰고, 1600포인트 하락 후 최저가인 2348에서 실행했습니다. 이러한 금값의 급등으로 인해 내 계정이 폭파되어 $26,950의 손실이 발생했습니다. 더욱 이상한 점은 데이터 발표 후 처음 4초 동안 플랫폼으로부터 어떠한 응답도 없었다는 것입니다. 내 사전 설정된 공매도 주문은 20:30:05에 4초 후에 실행되었습니다 (MT4 거래 로그에서 증거로 업로드한 이미지가 있습니다). 다른 플랫폼은 정상적인 변동과 거래를 보여주었습니다. 이 네 가지 결정적인 순간은 극도로 중요했습니다. 이것은 불합리합니다! 게다가, 50개의 표준 로트로 골드에 대한 사전 설정된 공매도 주문을 넣을 때, $236의 손절가도 설정했습니다. 위험은 통제 가능했지만, 1600포인트의 직접 슬리피지로 인해 이 손절가 설정은 쓸모없어졌습니다. 게다가, 나는 큰 데이터 발표 몇 분 전에 사전 설정된 공매도 주문을 넣었습니다. 실행 속도는 가격과 시간을 우선시해야 했으므로, 이 상황은 매우 불합리하고 이상합니다! 따라서 문제가 발생한 즉시 불만을 제기하기 위해 그들에게 이메일을 보냈습니다. 그러나 2일을 기다린 후, 그들의 이메일 답변은 이 손실에 대한 보상에 동의하지 않았으며, 책임을 회피하기 위해 다양한 이유를 찾았습니다. 그들은 모든 슬리피지를 정상적인 시장 변동성으로 귀속했는데, 이러한 과장된 슬리피지를 받아들일 수 없으며, 그들의 책임 부족을 입증하기 위해 그들에게 유리한 몇 가지 작은 플랫폼의 가격 데이터를 사용했습니다. 그들의 불합리한 설명에 대해, 나는 아래의 답변에서 논리적으로 각 포인트를 반박하고 증거를 제시했습니다: (1) 나는 다른 플랫폼들과 상담했으며, 당신은 당신의 플랫폼에 유리한 데이터를 선택한 것입니다. 이 기간 동안 다른 플랫폼에서 많은 거래가 있었습니다. 게다가, 당신이 언급한 플랫폼들은 20:30:01부터 20:30:03 사이에 2366에서 2361까지의 거래 가격이 있음을 보여주었습니다. 이 기간 동안 큰 문제가 있었습니다. 그리고 당신은 20:30:05 주변에 거래를 실행했으며, 이것은 중대한 사건입니다. 게다가, 내 거래는 미리 설정된 공매도 포지션으로, 실행에 있어서는 가격 뿐만 아니라 시간도 우선시해야 합니다. (2) 주요 데이터가 발표되었을 때, 다양한 주요 플랫폼들 사이에는 격차가 있었지만, 데이터 발표 후 처음 4초 동안 가격 (2366에서 3261까지)과 거래량이 있었습니다. 그러나 당신의 플랫폼은 극단적이었고, 처음 4초 동안 어떠한 응답도 없었습니다. 5초가 지난 후에야 1600포인트의 슬리피지로 2348에서 내 거래가 실행되었습니다. 이것은 중대한 사건입니다. 만약 작은 플랫폼이었다면, 이해할 수도 있었지만, 당신은 세계 거래량 기준으로 4번째로 큰 플랫폼이라고 주장하고 있지 않습니까? 게다가, 내가 당신을 신뢰하지 않았고 안정적인 주요 플랫폼이 아니었다면, 나는 거래를 위해 당신의 플랫폼을 선택했을까요? 당신이 비교에 선택한 플랫폼들은 모두 작은 플랫폼들입니다 (데이터가 당신에게 유리하기 때문에). 그러나 이 기간 동안 이러한 플랫폼들도 거래 가격이 있었습니다 (위에서 언급한 대로). 그래서, 당신의 주장은 더욱 불합리하고 이해할 수 없습니다. 당신은 이해하지 못하고 있는 척하고 있지만, 사실상 당신은 주요 플랫폼이며, 하드웨어 시설과 응답성 측면에서 작은 플랫폼보다 우위에 있어야 합니다. 작은 플랫폼보다 더 많은 슬리피지를 가지고 있어서는 안 됩니다. 1600포인트의 슬리피지는 너무 많습니다. 게다가, 몇몇 주요 플랫폼들과도 비교해 보아야 합니다. 예를 들어, 그 기간 동안 JASDAQ의 데이터를 살펴보십시오. 비교해 보면, 처음 4초 동안 거래 가격과 거래량이 있음을 알 수 있습니다 (2366과 2361 사이).. (3) 이메일 답장에서 어제 아침에 당신이 설명한 이유에 대해 말씀드리겠습니다: "그 때 판매 가격이 2365.37에서 2348.70으로 급등했고, 2364.00에서 여신설정을 하지 않았습니다. 급등 후에는 이미 여신설정 가격을 초과했으므로 주문은 2348.70의 가격에서 트리거되어 실행될 것입니다." 이것이 당신이 답장한 내용입니다. 한번 살펴보세요. 합리적이고 전문적인가요? 이 진술에서 보듯이, 처음부터 당신은 제대로 처리하려는 의도가 없었습니다. 여러 가지 이유를 찾아냈을 뿐입니다. 제가 이전에 언급했듯이, 당신은 계속해서 이렇게 처리하면, 당신은 사기적이고 불법적인 플랫폼으로 정의될 수밖에 없습니다. 제가 2364에 미리 설정한 공매도 포지션을 설정했고, 데이터 공개 몇 분 전에 주문을 냈습니다. 이것은 공매도 포지션입니다. 당신은 데이터가 2365.37에서 하락하기 시작했다고 말했고 (실제로 많은 플랫폼에서는 2366에서 거래 데이터가 있었습니다), 그리고 제 2364를 통과했습니다. 더 크고 안정적인 플랫폼을 살펴보면 알 수 있습니다. 이 기간 동안에는 여러 가지 다른 가격 데이터 포인트가 있었으며, 가장 나쁜 것은 2350.70의 거래 가격이었습니다. 어떻게 가장 낮은 가격에서 거래를 실행할 수 있을까요? 이것은 극단적입니다. 제가 이전에 언급했듯이, 당신의 플랫폼은 큰 플랫폼으로 간주되므로, 어떻게 고객에게 가장 나쁜 실행 가격을 제공할 수 있을까요? 이것 자체가 문제입니다! 더 이상 설득력이 없는 변명을 찾지 마세요. 통하지 않을 것입니다! (4) 당신은 항상 자신들을 주요하고 안정적인 플랫폼으로 광고했으므로, 주요 플랫폼의 책임을 져야 합니다. 문제가 발생했을 때, 변명을 찾거나 책임을 뒤로 넘기지 마세요. 잘못되었다면, 잘못되었습니다. 책임을 져야 합니다. 이것이 주요 플랫폼이 해야 할 일입니다. 게다가, 여러분 앞에는 많은 사실과 증거가 있습니다. 무엇에 대해 더 논쟁할 것이 있을까요? 당신은 어떠한 책임도 지지 않습니다. 비교할 때, 당신의 긴급 대응은 정말로 부족하고 무책임합니다! 첫 번째 이메일에서 보낸 두 개의 무책임한 이메일을 신중히 살펴보았는지 모르겠습니다. 로그에는 20:30:05에 가장 낮은 가격인 2348에서 제 미리 설정한 공매도 포지션이 실행되었으며, 1600포인트의 슬리피지가 있었습니다. 보세요, 처음 4초 동안 아무런 조치를 취하지 않았습니다. 이런 중요한 순간에 4초는 어떤 개념인가요? 알고 계십니까? 4초가 지나갔고, 이것은 중대한 사건입니다. 이 한 가지만으로도 당신이 잘못되었음을 증명합니다! 그 때, 저는 화면을 응시하고 있었습니다. 당신의 시스템은 처음 몇 초 동안 반응하지 않았지만, 다른 플랫폼의 계정 시스템은 가격 변동이 있었습니다. 당신은 움직이지 않았고, 제 거래는 미리 설정된 공매도 포지션이었습니다. 거래 데이터는 몇 분 전에 당신의 서버로 전송되었습니다. 시간 우선순위의 이점을 가지고 있어야 했습니다. 합리적인지 생각해보세요. 그러니 서로 논쟁하며 시간을 낭비하지 마세요. 제 요구는 이 거래의 손실에 대한 보상입니다. 당신은 거래를 조금 더 빨리 실행했다면, 제가 이익을 얻었을 것입니다 (시스템 문제 자체가 당신의 문제이기 때문에 고객에게 책임이 있습니다). 원래 이 기간 동안 실행할 수 있는 가격이 있었습니다. 거래를 빨리 매칭하지 않았다면, 이것은 당신의 문제입니다. 이 기간 동안 가격 데이터가 없었다면, 그것은 당신의 잘못이 아닙니다. 하지만 사실은 가격 데이터가 있었고, 이것은 여러 가지 이유로 인해 발생한 손실입니다. 이것은 우리 고객들이 받아들일 수 없습니다. 지금, 저는 손해를 입었고, 여기서 당신과의 의사 소통에 시간과 에너지를 소비해야 합니다. 만약 당신이 제 자리에 있다면 어떻게 느끼시겠습니까? 그러니, 제가 이전에 언급했듯이, 이익을 얻어야 할 다른 거래들은 놓아줄 수 있지만, 이 거래의 손실은 보상해야 합니다! 이렇게 처리를 계속한다면, 직접 폭로하고 사기방지센터에 신고할 것입니다. 이렇게 자세히 설명했으니 보지 않는 척하지 말고, 당신이 옳다고 생각하는 이유를 계속해서 찾지 마세요. 스스로 살펴보세요. 여러분은 여러 데이터 플랫폼을 찾았고, 그 중에서도 여러분을 지지하는 데이터 플랫폼을 찾았습니다. 상황에 상관없이, 이 기간 동안 가격 데이터가 있었고, 여러분의 플랫폼은 처음 4초 동안 거래 응답이 없었습니다. 이것은 중대한 사건입니다, 이해하십니까? 정말로 좌절스럽습니다. 저는 그저 수용 가능한 해결책을 원할 뿐입니다. 이 거래의 손실은 보상되어야 합니다. 먼저 여러분의 상급자에게 보고하고, 여러분 자신에게 미칠 잠재적인 영향을 고려해야 합니다. 위에 상세히 설명한 내용은 그들로부터 받은 두 개의 무책임한 이메일에 대한 제 답장입니다. 이를 검토해주세요! 제 요구는 ATFX가 제 거래 계정 번호 693079770으로 $26,950의 손실을 보상하기 위해 크레딧으로 돌려주는 것입니다. 도움 주셔서 정말 감사합니다. ATFX와 이 심각한 문제를 긴급하게 해결하는 데 도움을 주십시오 (고객 서비스 이메일은 cs.gm@atfx.com 및 cs.uk@atfx.com입니다 - 이 두 개의 이메일은 같은 회사의 다른 부서에 속합니다. 보통 저는 첫 번째 이메일에 연락합니다).