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WikiFX는 독립적인 제3자 정보 서비스 플랫폼으로서 사용자에게 포괄적이고 객관적인 브로커 규제 정보 서비스를 제공하는 데 전념하고 있습니다. WikiFX는 외환 거래 활동에 직접적으로 참여하지 않으며, 어떤 형태의 거래 채널 추천이나 투자 조언도 제공하지 않습니다. WikiFX의 브로커 등급과 평점은 공개적으로 이용 가능한 객관적인 정보를 기반으로 하며 다양한 국가 및 지역의 규제 정책 차이를 고려합니다. 브로커 등급과 평점은 WikiFX의 핵심 제품이며, 당사는 그들의 객관성과 공정성을 손상시킬 수 있는 상업적 행위에 단호히 반대합니다. 당사는 전 세계 사용자의 감독과 제안을 환영합니다. 신고 핫라인: report@wikifx.com

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FX2891252445

1년 내

대만

MiTRADE 다시 로그인할 수 없어요! 두 날 동안 피크 거래 시간에 문제가 발생했을 때 고객 서비스는 전혀 응답하지 않았어요. 저는 공식적으로 이메일을 보냈고, 다음 날에만 답장을 받았어요. 거래 시간과 거래 금액을 잃는 것은 받아들일 수 없다고 말했어요. 그리고 불안한 3시간 동안 누가 책임져야 하는 걸까요? 공식적인 입장은 발견되면 가능한 빨리 처리될 것이라고 말했지만, 왜 사용자에게 이메일을 보내 거래를 일시 중단시키는 것을 포함하지 않았을까요? 그리고 사용자에게 시스템 문제였다는 것을 알려줬어야 했는데요. 온라인 고객 서비스는 다음 날에만 응답했고, 답변 내용은 공식 서신과 일치하지 않았어요. 온라인 고객 서비스는 문제를 사용자의 개별 사건 탓으로 돌렸지만, 분명히 집단적인 사건이었어요! 오늘 다시 일어났어요 (지금 일어나고 있어요). 사용자에게 어떻게 설명하고 보상해야 할까요?

원문

MiTRADE又不能登入！連續兩天在交易高峰時間發生問題當下客服完全沒回覆，寄信到官方信箱，隔天才回覆說詞讓人不能接受損失的交易時間、交易金額、三個小時的焦慮情緒由誰負責？官方說詞是當下發現就近快處理了，但盡快處理為什麼沒有包括即時寄信讓使用者暫停交易？以及讓使用者知道是系統問題線上客服隔天才回覆，而且回覆的內容與官方信件不一致線上客服反到將問題歸咎於使用者單一事件但這明明是集體事件！今天又發生一次（現在正在發生），該如何解釋與賠償使用者？