في 5 يوليو 2024 (مساء الجمعة الماضية) في الساعة 20:30، عندما تم الإعلان عن بيانات الرواتب غير الزراعية في الولايات المتحدة، قامت منصة ATFX بتخطي أمر البيع القصير المحدد مسبقًا عند 2364 وتنفيذه بأدنى سعر 2348 بعد أن انخفض بمقدار 1600 نقطة. هذا الارتفاع السريع في أسعار الذهب تسبب مباشرة في تفجير حسابي، مما أدى إلى خسارة قدرها 26,950 دولار. علاوة على ذلك، من الغريب أنه لم يكن هناك أي استجابة من المنصة خلال الأربع ثواني الأولى بعد إصدار البيانات. تم تنفيذ أمر البيع القصير المحدد مسبقًا فقط بعد 4 ثوانٍ في الساعة 20:30:05 (لقد قمت بتحميل صور كدليل، وهي لقطات شاشة من سجل التداول MT4)، في حين أظهرت المنصات الأخرى تقلبات وتداولات طبيعية. كانت تلك الثواني الأربع حاسمة للغاية. هذا أمر فاضح! بالإضافة إلى ذلك، عندما وضعت أمر البيع القصير المحدد مسبقًا لـ 50 عقدًا قياسيًا من الذهب، قمت أيضًا بتعيين وقف الخسارة عند 236 دولارًا. كانت المخاطرة قابلة للسيطرة، ولكن بما أنه تم ملءها عند أدنى نقطة بسبب انزلاق مباشر بمقدار 1600 نقطة، فإن إعداد وقف الخسارة هذا أصبح بلا جدوى. علاوة على ذلك، قدمت أمر البيع القصير المحدد مسبقًا قبل بضع دقائق من إصدار البيانات الكبيرة. يجب أن يكون سرعة التنفيذ قد أعطت الأولوية لكل من السعر والوقت؛ لذلك، هذا الوضع غير معقول وغير طبيعي! لذلك، قمت بإرسال بريد إلكتروني فورًا لتقديم شكوى بمجرد حدوث المشكلة. ومع ذلك، بعد الانتظار لمدة يومين، كان رد البريد الإلكتروني الخاص بهم غير موافق على تعويضي عن هذه الخسارة، ووجدوا أسباب مختلفة للتهرب من المسؤولية. قدموا جميع الانزلاقات إلى تقلبات السوق الطبيعية - والتي لا يمكنني قبولها بالنظر إلى حجم الانزلاق المبالغ فيه - واستخدموا حتى بيانات الأسعار من عدة منصات صغيرة تفضلهم لإثبات عدم مسؤوليتهم. استجابةً لتفسيراتهم غير المعقولة، قمت بدحض كل نقطة بشكل منطقي وبناءً على الأدلة في ردودي أدناه: (1) لقد استشرت أيضًا منصات أخرى، وقمت أيضًا باختيار مقارنة البيانات التي تفضل منصتك. خلال هذه الفترة، كان هناك عدد كبير من التداولات على منصات أخرى. علاوة على ذلك، أظهرت المنصات التي ذكرتها أيضًا أن هناك أسعار تداول تتراوح بين 2366 و 2361 بين الساعة 20:30:01 و 20:30:03. هناك مشكلة كبيرة خلال هذه الفترة. وقمت بتنفيذ التداول حوالي الساعة 20:30:05، وهو حادث كبير. علاوة على ذلك، كانت تداولاتي موضع قصير محدد مسبقًا، وضعت مسبقًا. من حيث التنفيذ، يجب أن يتبع مبدأ إعطاء الأولوية للسعر والوقت. (2) عندما تم الإعلان عن البيانات الكبيرة، كان هناك فجوة في مختلف المنصات الكبيرة، ولكن كانت هناك أسعار (تتراوح بين 2366 و 3261) وحجم تداول في الأربع ثواني الأولى بعد إصدار البيانات. ومع ذلك، كانت منصتك متطرفة ولم تكن هناك استجابة في الأربع ثواني الأولى. لم يحدث ذلك حتى الثانية الخامسة عندما تم تنفيذ تداولي عند 2348 بعد انزلاق بمقدار 1600 نقطة. هذا حادث كبير. إذا كانت منصة صغيرة، يمكنني أن أفهم ذلك، ولكن أليس من المفترض أن تكونوا رابع أكبر منصة من حيث حجم التداول العالمي؟ علاوة على ذلك، إذا لم أكن أثق بكم وإذا لم تكونوا منصة كبيرة مستقرة، هل كنت سأختار منصتك للتداول؟ المنصات التي اخترتها للمقارنة هي منصات صغيرة جميعها (لأن البيانات تفضلكم)، ولكن هذه المنصات كانت لديها أيضًا أسعار تداول خلال هذه الفترة (كما ذكرت أعلاه). لذا، حجتكم أكثر غير مقبولة وغير معقولة. أنتم تتظاهرون بعدم الفهم، ولكن في الواقع، أنتم منصة كبيرة، ويجب أن تكون لديكم ميزات على المنصات الصغيرة من حيث المرافق الأجهزة والاستجابة. يجب ألا يكون لديكم انزلاق أكثر من المنصات الصغيرة. انزلاق 1600 نقطة هو أمر كثير جدًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقارنوا أيضًا مع بعض المنصات الكبيرة. على سبيل المثال، ألقِ نظرة على البيانات من JASDAQ خلال تلك الفترة. إذا قمت بالمقارنة، ستجد أنه في الأربع ثواني الأولى، كانت هناك أسعار تداول وحجم (بين 2366 و 2361). (3) بخصوص السبب الذي وصفته في ردك على البريد الإلكتروني الذي تلقيته صباح الأمس: "يمكن رؤية أن سعر البيع في ذلك الوقت قفز من 2365.37 إلى 2348.70، ولم يتم تعيين سعر الافتتاح الذي حددته عند 2364.00. لقد تجاوز السعر بعد القفزة سعر الافتتاح الخاص بك بالفعل، لذا سيتم تنفيذ الأمر عند هذا السعر 2348.70." هذا هو ردك؛ ألقِ نظرة عليه. هل هو معقول أم مهني؟ يمكن رؤية من هذا البيان أنه من البداية، لم تكن تعتزم التعامل معها بشكل صحيح. لقد وجدت أسبابًا مختلفة فقط. كما ذكرت سابقًا، تستمر في التعامل بهذه الطريقة، والتي يمكن أن تعرفك فقط بأنك منصة احتيالية وسوداء. يجب أن تفهم أنني قمت بتعيين موقف قصير مسبقًا عند 2364، وقد وضعت الأمر بضع دقائق قبل إصدار البيانات. كانت موقفًا قصيرًا. قلت أن البيانات بدأت في الانخفاض من 2365.37 (في الواقع، كانت لدى العديد من المنصات بيانات تداول عند 2366)، وتجاوزت 2364 الخاصة بي. يمكنك رؤيتها عن طريق النظر إلى المنصات الأكبر والأكثر استقرارًا. كان هناك عدة نقاط مختلفة للبيانات السعرية خلال هذه الفترة، وأسوأها كان سعر تداول 2350.70. كيف يمكنك تنفيذ التجارة بأدنى سعر؟ إنه أمر متطرف. كما ذكرت سابقًا، تعتبر منصتك كبيرة، فكيف يمكنك أن تعطي العملاء أسوأ سعر تنفيذ؟ هذه مشكلة في حد ذاتها! لا تجد أعذارًا غير مقنعة بعد الآن. لن تنجح! (4) لقد قمتم دائمًا بالإعلان عن أنفسكم كمنصة رئيسية ومستقرة، لذا يجب أن تتحملوا مسؤولية منصة رئيسية. عند مواجهة مشاكل، لا تبحثوا فقط عن أعذار وتحملوا اللوم. إذا كان هناك خطأ، فهو خطأ. يجب أن تتحمل المسؤولية. هذا ما يجب على منصة رئيسية فعله. علاوة على ذلك، هناك العديد من الحقائق والأدلة أمامكم. ماذا يوجد للجدل بعد ذلك؟ أنتم لا تتحملون أي مسؤولية. عند المقارنة، تعاملكم في حالات الطوارئ حقًا سيء وغير مسؤول! لا أعرف ما إذا كنت قد نظرت بعناية في اللقطتين في البريد الإلكتروني الأول الذي أرسلته. يظهر السجل أنكم قمتم بتنفيذ موقفي القصير المعين بأدنى سعر 2348 في الساعة 20:30:05، مع انزلاق 1600 نقطة. انظر، لم تفعلوا أي شيء في الأربع ثواني الأولى. ما هو مفهوم 4 ثوانٍ في مثل هذه اللحظة الحرجة؟ هل تعرف؟ لقد مرت 4 ثوانٍ، وهي حادثة كبرى. هذه النقطة وحدها تثبت أنكم مخطئون! في ذلك الوقت، كنت أحدق في الشاشة. نظامكم لم يستجب في الثواني الأولى، ولكن نظام حسابي في منصة أخرى كانت به تقلبات في الأسعار. لم تتحركوا، وكانت تجارتي موقفًا قصيرًا معينًا. تم نقل بيانات التداول إلى خادمكم قبل بضع دقائق. يجب أن تكون لديها ميزة الأولوية الزمنية. يجب أن تفكروا في ما إذا كان منطقيًا أم لا. لذا، لا تضيعوا وقتنا في المناقشة ذهابًا وإيابًا. مطلبي هو تعويض خسارة هذه التجارة. يجب أن تعلموا أنه إذا قمتم بتنفيذ التجارة بشكل أسرع قليلاً، كنت سأحقق ربحًا (مشكلة النظام نفسها تعود إلى مشكلتكم لأنكم مسؤولون عن العملاء). في الأصل، كانت هناك أسعار يمكن تنفيذها خلال هذه الفترة. إذا لم تقموا بمطابقة التجارة بسرعة، فهذه مشكلتكم. إذا لم تكن هناك بيانات سعرية خلال هذه الفترة، فإنها ليست خطأكم. ولكن الحقيقة تثبت أن هناك بيانات سعرية، وأنها نتجت عن أسبابكم المختلفة التي أدت إلى هذا الخسارة، والتي لا يمكن لنا كعملاء قبولها. الآن، أنا في خسارة، ويجب أن أقضي وقتًا وطاقة في التواصل معكم هنا. كيف ستشعر لو كنت في موقعي؟ لذا، كما ذكرت سابقًا، يمكنني التخلي عن التجارات الأخرى التي كان يجب أن تحقق ربحًا، ولكن يجب أن تعوضوني عن خسارة هذه التجارة! إذا استمريتم في التعامل بهذه الطريقة، سأكشف الأمر مباشرة وأبلغ به إلى مركز مكافحة الاحتيال. لقد شرحته بتفصيل مثل هذا، لذا لا تتظاهروا بعدم رؤيته والاستمرار في إيجاد أسباب تعتقدون أنها صحيحة. انظروا إليه بأنفسكم. لقد وجدتم أيضًا العديد من منصات البيانات التي تفضلكم. بغض النظر عن الوضع، كانت هناك بيانات سعرية خلال هذه الفترة، ولم تكن لمنصتكم استجابة تداول في الأربع ثواني الأولى. هذه حادثة كبرى، هل تفهمون؟ إنه أمر محبط حقًا. أريد فقط حلًا مقبولًا. يجب تعويض خسارة هذه التجارة. يجب أن تقوموا بالإبلاغ عنها لرؤسائكم أولاً والنظر في التأثير اللاحق على أنفسكم. هذا الوصف المفصل أعلاه هو ما أرسلته ردًا على استلام رسالتين غير مسؤولتين منهما - يرجى مراجعته! مطلبي هو أن يقوم ATFX بتعويضي عن الخسارة المقدرة بمبلغ 26,950 دولارًا عن طريق إضافتها إلى حساب التداول رقم 693079770 على منصتهم. شكرًا جزيلاً على مساعدتكم؛ يرجى مساعدتي على التعامل مع هذه المسألة الجدية مع ATFX بشكل عاجل (عناوين البريد الإلكتروني لخدمة العملاء هي cs.gm@atfx.com و cs.uk@atfx.com - هذين البريدين الإلكترونيين ينتميان إلى أقسام مختلفة داخل نفس الشركة؛ عادةً ما أتصل بالأولى).