حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو: 68212454. لقد قدمت شكوى بشأن مشاكل التنفيذ في اثنين من أوامر الذهب المعلقة. قمنا بتحويل شكواك على الفور إلى القسم المعني لإجراء تحقيق مفصل وتقديم الرد التالي: بعد المراجعة، قمت بإعداد مجموعة من 2 أوامر معلقة: أمر بيع بوقف بحجم 0.5 لوت قياسي وأمر شراء بوقف بحجم 0.5 لوت قياسي. تم التحقق من أن أمرك المعلق بمراكز قصيرة تم إلغاؤه يدويًا بواسطتك. بالنسبة لأمر الشراء بوقف، تم تعيين السعر بشكل أقل. هذا النوع من الأمر يتوقع أن يرتفع السعر من مستوى أدنى إلى السعر المحدد الأعلى. عندما يصل سعر السوق إلى سعر الأمر المحدد، سيقوم النظام بتنشيط التعليمات للفتح. ومع ذلك، يعرض الرسم البياني للشموع السعر المباع، لذا يجب عليك إضافة الانتشار الفعلي لتحديد سعر فتح الأمر (سعر الشراء). تم تنفيذ أمرك في وقت المنصة في 12 يونيو 2024، الساعة 15:30، ولم يتطابق سعر الفتح تمامًا مع السعر الذي حددته. بالإضافة إلى ذلك، تعمل XM على نموذج تنفيذ السوق، مما يعني أن جميع أوامر العملاء يتم تنفيذها بأسعار السوق. خلال تنفيذ أمرك، تسببت عدة إصدارات للبيانات الاقتصادية (مثل معدلات التضخم الأساسية لشهر مايو) في تقلبات سوقية كبيرة. سعر السوق لا يتحرك بزيادات قدرها نقطة واحدة أساسية. عندما يصل سعر السوق إلى سعر الأمر المعلق المحدد، يقوم النظام بتنشيط التعليمات للفتح. ومع ذلك، قد يؤدي الارتفاع أو الانخفاض السريع في أسعار السوق إلى اختلاف سعر التنفيذ عن طلبك. أكد القسم المعني أن أمرك تم تنفيذه بسعر السوق في ذلك الوقت، ونطلب منكم التفهم. تذكر XM أيضًا بأن تتداول بحذر خلال فترات الأخبار الرئيسية وإصدارات البيانات الاقتصادية التي قد تسبب مخاطر عالية وأن تولي اهتمامًا لتقلبات السوق لتجنب حدوث مواقف مماثلة في المستقبل. أخيرًا، نشكرك مرة أخرى على تفهمك ودعمك لـ XM! إذا كان لديك أي أسئلة، فنحن نرحب بزيارة موقع XM الرسمي على https://www.xmcnbroker.site/cn/ والنقر على علامة الاستفهام الخضراء في الزاوية السفلى اليمنى للتواصل مع خدمة العملاء. يقدم XM دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ونحن سعداء بمساعدتك. شكرًا لك!

قمت بوضع طلبين مع XM ولكنهما لم يتم تنفيذهما، وكان هناك طلب قصير إضافي عند 2326.