عزيزي العميل، في البداية نتقدم لك بالشكر على اختيارك لنا ودعمك لنا. فيما يتعلق بالشكوى المتعلقة بطلبك رقم 140433354 في حساب XM MT4/MT5 رقم 6140402، فقد أبلغنا عنها إلى القسم المعني على الفور لإجراء مزيد من التحقيق، وقمنا بالرد التالي: لقد قدمت أمر إيقاف الشراء بـ 5 عقود قياسية من الذهب عند سعر منخفض. أمر وقف الشراء يعني أن السعر من المتوقع أن يرتفع من الأقل إلى الأعلى وسيتم تداول الأمر عند تفعيل السعر الذي حددته. تشير طريقة تقديم الطلب إلى فتح مركز بسعر الشراء. ومع ذلك، يظهر الرسم البياني الخطي K سعر البيع، والذي بالإضافة إلى السبريد في الوقت الفعلي يساوي سعر فتح المركز (سعر الشراء) لطلبك. لقد قمت بفتح مركز في الساعة 15:30 يوم 15 أغسطس 2023 (بتوقيت المنصة) بسعر مختلف عن السعر الذي حددته. XM عبارة عن منصة A-Book حيث يتم تداول جميع طلبات العملاء بسعر السوق؛ بعد التدقيق، نعلم أنه عند تنفيذ طلبك، تم إصدار الكثير من البيانات الاقتصادية، مما أدى إلى تذبذب حاد في السوق. وسعر السوق لا يتغير نقطة بنقطة. لذلك سيعطي النظام أمرًا بإغلاق المركز عند تفعيل سعر وقف الخسارة الخاص بك. وفي الوقت نفسه، فإن الزيادة أو النقصان السريع في سعر السوق سيؤدي إلى التناقض بين السعر الحقيقي الذي تنفذ به الأمر والسعر الذي تطلبه. وجدت الإدارة ذات الصلة أن طلبك قد تم تنفيذه بسعر السوق في ذلك الوقت، يرجى فهم ذلك. يمكنك النقر على الرابط للتحقق من التقويم الاقتصادي بحرية، https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/ EconomyCalendar. وأخيرا، أشكركم مرة أخرى على تفهمكم ودعمكم.

في الساعة 20:29:30 مساء 15 أغسطس ، بتوقيت بكين ، وضعت 5 عقارب لإيقاف الشراء عند 1905 ذهب. عندما صدرت البيانات في الساعة 20:30 ، لم يصل خط الذهب k في ذلك الوقت إلى نقطة 1905 على الإطلاق. لكن طلبي تم تنفيذه في 1902.69. ثم انخفض سعر الذهب إلى 1898.14 واضطررت إلى إيقاف الخسارة ، مما أدى إلى خسارة 2275 دولارًا. أسأل XM لتعويض خساري.