لا يمكن لـ MiTRADE تسجيل الدخول مرة أخرى! عندما حدثت مشكلة خلال ساعات التداول الذروة لمدة يومين، لم يتم الرد على خدمة العملاء على الإطلاق. أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى الجهة الرسمية، ولم أتلق سوى رد في اليوم التالي، يقول أنه غير مقبول أن يتم فقدان وقت التداول ومبلغ الصفقة. ومن المسؤول عن الثلاث ساعات من القلق؟ البيان الرسمي هو أنه سيتم معالجته في أقرب وقت ممكن عند العثور عليه، ولكن لماذا لا يتضمن إرسال بريد إلكتروني فوري إلى المستخدم لتعليق الصفقة؟ والسماح للمستخدم بمعرفة أنه كانت مشكلة في النظام. خدمة العملاء عبر الإنترنت ردت فقط في اليوم التالي، ومحتوى الرد كان غير متسق مع الرسالة الرسمية. خدمة العملاء عبر الإنترنت اتهمت بدلاً من ذلك المشكلة على حادثة المستخدم الفردية، ولكنها كانت بوضوح حادثة جماعية! حدث ذلك مرة أخرى اليوم (وهو يحدث الآن). كيف يجب أن تشرح وتعوض المستخدمين؟